Die Auswahl eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist ein entscheidender Schritt für Unternehmen jeder Größe. In diesem Blogbeitrag werden wir mit den drei führenden CRM-Systemen - HubSpot, Salesforce und CRM D365 von Microsoft einen CRM Vergleich durchführen und die Vor- und Nachteile anhand von Praxisbeispielen aufzeigen. Obwohl die Software- Evaluation auf den individuellen Unternehmensbedürfnisse basiert, bieten wir hier eine blosse Gegenüberstellung.
HubSpot: Einfach und kostengünstig
HubSpot ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und kostengünstigen Einstiegsoptionen. Dieses CRM-System eignet sich besonders gut für kleine Unternehmen, die nach einer einfachen und budgetfreundlichen Lösung suchen.
Praxisbeispiel: Ein kleines E-Commerce-Unternehmen (25Mitarbeiter), das HubSpot verwendet, hat seine Vertriebs- und Marketingprozesse effizienter gestaltet. Sie haben Kundenprofile erstellt und automatisierte E-Mail-Kampagnen eingerichtet, was zu einem Anstieg der Conversion-Raten führte.
Salesforce: Anpassbar und leistungsstark
Salesforce bietet eine umfassende Palette von Funktionen und ist äußerst anpassbar. Es ist die richtige Wahl für mittelgroße und große Unternehmen, die spezifische Anforderungen haben und eine skalierbare Lösung suchen.
Praxisbeispiel: Ein mittelständisches IT-Unternehmen (250 Mitarbeiter) hat Salesforce implementiert, um seine komplexen Vertriebs- und Supportprozesse zu optimieren. Sie haben benutzerdefinierte Dashboards erstellt, um den Überblick über Verkaufschancen zu behalten, und dadurch ihre Vertriebseffizienz erheblich gesteigert.
CRM D365: Integration in das Microsoft-Ökosystem
CRM D365 von Microsoft bietet eine nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem und ist ideal für mittelgroße und große Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte nutzen. Dies ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit und einen reibungslosen Datenaustausch.
Praxisbeispiel: Ein mittelgrosses Fertigungsunternehmen (250 Mitarbeiter) setzt CRM D365 ein, um seine Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse zu optimieren. Die nahtlose Integration in Microsoft Office und Dynamics 365 ermöglicht es den Teams, Kundeninformationen effizient zu nutzen und Ihren Umsatz zu steigern.
Empfehlung
Die Systemauswahl (Software- Evaluation ) erfordert wesentlich mehr als einen blossen Systemvergleich, da die individuellen Unternehmensbe-dürfnisse dabei nicht berücksichtigt sind.
Die Tendenz zu HubSpot, Salesforce, CRM D365 sieht folgendermassen aus:
HubSpot: Für kleine Unternehmen, die nach einer einfachen, benutzerfreundlichen und kostengünstigen CRM-Lösung suchen, ist HubSpot eine gute Wahl.
Salesforce: Mittelgroße und große Unternehmen mit komplexen Anforderungen und einem höheren Budget sollten Salesforce in Betracht ziehen.
CRM D365: Mittelgroße und große Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte verwenden und eine nahtlose Integration wünschen, sollten sich für CRM D365 entscheiden.
Vergleichstabelle:
Eigenschaften | Hubspot | Salesforce | CRM D365 |
Zielgruppe | Kleines Unternehmen | Mittelgrosse und grosse Unternehmen | Mittelgrosse und grosse Unternehmen |
Benutzerfreund-lichkeit | Sehr gut | Anspruchsvoll | Gut |
Lizenz- Kosten | |||
Integration | Begrenzt | Umfangreich | Hervorragend |
Anpassungsfähig-keit | Begrenzt | Hoch | Hoch |
Automatisierung | Gut | Sehr gut | Sehr gut |
On Premise Angebot | Nein | Nein | Ja |
KI- Funktionen | Eingeschränkt | Einstein KI | Azure- basierte KI |
Reporting & Analytics | Eingebaute Berichte mit Anpassung | Tableau- integration | Power BI integration |
API & Entwicklung | Begrenzt, aber vorhanden | Stark und flexibel | Mit Azure und Power Platform |
Diese Tabelle bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen den drei CRM-Systemen. Beachten Sie, dass die Wahl des passenden CRM-Systems stark von den individuellen Unternehmensanforderungen abhängt.
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Publizierung: 30.10.23
Autor: M. Schenker